大家都知道，药店是很难招揽回头客的商店，因为人们生病了才会想到上药店去买药，病好了也就自然地把药店忘了。 日本千叶县有一家石井药房，在办公室的墙壁上钉了31只空药盒子，每一个盒子上都标上了日期，每

沃道夫受雇于一家超级市场，担任收银员。有一天，他与一位中年妇女发生了争执。“小伙子，我已将50美元交给您了。”中年妇女说。“尊敬的女士，”沃道夫说，&l

都说“工”字不出头，出头也是“土”。华田刚似乎也明白了这个理儿，辞去干了十几年的工作，开起了百货店。华田刚有个爱喝酒的毛病，现在自己开店了，喝酒就更加无

永远记住，推销最重要的关键是建立跟顾客的信赖感。在销售过程当中，你必须花至少一半的时间建立信赖感。而建立信赖感的第一个步骤就是倾听。很多推销员认为topsales(顶尖推销员)就是很会说话，其实真正的

日本东京某咖啡店的老板，无意中发现了颜色与视觉之间的奥秘： 他请来几十位朋友，给每个人都端上三杯完全相同的咖啡，但是盛咖啡的杯子颜色不同，分别为红色、青色、黄色三种。 试饮结果，大家居然

日本著名作家村上春树，在以写作为生之前开过多年爵士酒吧，也是“企业家”。他对于追求怎样的顾客满意度，有着切身的体会。 他说：酒吧每天都有很多客人来，但并不是大家都喜欢这间酒吧，